Présentation de la marque
L'entreprise
Le groupe KHOSS est distributeur exclusif des marques capillaires scandinaves : ZenzTherapy, ZenzOrganic et Organic Hairspa. Le siège est situé à Lille, dans le Nord de la france au 49 Boulevard de Strasbourg.
La marque a créé un site e-commerce il y a 2 ans pour les professionnels de la coiffure et cette année un site e-commerce pour les particuliers. C’est principalement pour la réalisation du site B to C que j’ai été embauché pour ce stage. C’est pourquoi la présentation et l’analyse de l’entreprise se fera par rapport au marché du B to C. Mourad Lamkimal est parti de cette problématique pour ouvrir son entreprise : Les produits dans le monde capillaire français ont énormement de retard sur la part de marché des produits capillaires naturelles. De plus la demande est de plus en plus grande dans ce domaine. Le monde de la coiffure est un marché en constante évolution, il est le 2ème plus gros secteur de l’artisanat selon l’Unec. En complément, en France, il faut savoir que nous comptons pas moins de 174 000 shampooings vendus chaque année selon Planetoscope.
C’était donc un choix judicieux pour l’entreprise KHOSS de se lancer dans la vente de produits capillaires basés sur des composants naturels.
Pourquoi s'être lancé dans la vente en ligne ?
La société KHOSS a décidé de se lancer dans un site e-commerce pour plusieurs raisons :
Tout d’abord, d’un point de vue consommation, la tendance va vers le e-commerce. En effet, Mourad Lamkimal s’est aperçu que les ventes sur internet étaient en constante évolution puisque le chiffre d’affaires dans le secteur du e-commerce a augmenté de 13,8% en un an Source FEVAD. D’un point de vue du consommateur, le choix d’un site e-commerce était judicieux car 90% d’entre eux ont fait au moins un achat sur internet dans l’année.
Pour l’entreprise, démarrer son commerce dans une boutique a un plus gros coût financier que de lancer un site. La localisation était aussi un point important pour la société. En effet, lancer une boutique physique réduisait la possibilité de se lancer rapidement sur la totalité du marché Français. Ouvrir un site e-commerce permet donc de démarcher des salons dans toute la France et de permettre aux particuliers de commander ce dont ils ont besoin.
KHOSS a tout de même un lieu de stockage ainsi que des bureaux pour accueillir ses employés au 49 Boulevard de Strasbourg à Lille
Analyse de l'entreprise
L'une des marques vendue chez KHOSS
La société a décidé de faire rentrer une marque à la fois et c’est principalement la marque ZenzTherapy que j’ai découvert pendant mon stage. J’ai également pu commencer brièvement la mise en ligne d’une autre marque, ZenzOrganic. Cependant, ne l’ayant pas assez approfondie avec le temps qu’il me restait, je ne vais pas vous la détailler dans la présentation mais vous pourrez découvrir cette marque juste ici : https://khoss.fr/khoss-les-marques-zenzorganic/
ZenzTherapy est une marque de produits capillaires et de colorations naturelles à hauteur de 98%. Les colorations sont sans PPD, sans résorcinol et sans d’ammoniac tandis que les produits capillaires ne contiennent pas de sulfate, de silicone et de parabène. Les produits sont aussi soucieux des clients que de l’environnement puisqu’ils ont des contenants recyclés et recyclables.
ZenzTherapy fait preuve d’une expérience de plus de 17 ans dans les pays scandinaves. Elle montre ses forces par la qualité des produits et des packagings utilisés qui se montrent chics et haut de gamme.
La société dispose d’une exclusivité pour la marque. Cela signifie que KHOSS est le seul revendeur ZenzTherapy dans toute la France. Vous ne pourrez pas retrouver les produits dans les grandes surfaces ou chez les grossistes. Tous les produits sont uniquement disponibles sur le site www.khoss-shop.fr .
Cette marque offre une large gamme de produits répartis en 4 grandes catégories :
Haircare
4 gammes sont mises à l’honneur pour cette catégorie :
– Nourishing : destinée aux cheveux secs pour apporter brillance, hydratation et force grâce aux principes actifs de la rose musquée et de l’huile de macadamia.
– Volumizing : cette gamme à base d’Amaranthe et de noix de coco permet de redonner de la vitalité et du volume aux cheveux. Elle a également des propriétés visant à renforcer un cheveu sec et cassant.
– Harmonizing : C’est le combo parfait pour les cheveux agressés par les colorations chimiques. Il est efficace pour redonner vitalité et force aux cheveux tout en le détoxifiant grâce à l’huile d’argousier et de macadamia.
– Scalp Relieve : Le shampooing scalp Relieve est fait pour traiter et réparer le cuir chevelu. Il est destiné aux cheveux à tendance grasse et pelliculeuse pour soigner en profondeur.
Styling
En ce qui concerne les produits de Styling, ils sont destinés à sublimer le cheveu tout le long de la journée.
Vous pourrez retrouver des huiles utilisées à la fois pour les cheveux mais aussi pour le corps grâce à ses bienfaits réparateurs et apaisants.
La marque propose également des sprays fixateurs et des cires pour garder vos coiffures intactes tout au long de la journée. Vous pouvez bénéficier d’une fixation différente suivant vos besoins qui vont de la tenue légère à forte. Il y a également des mousses pour augmenter la tenue ou le volume des cheveux.
Enfin, nous retrouvons les produits définitions de boucles qui vont permettre d’accentuer et de redéfinir les cheveux bouclés, ondulés.
Traitement
ZenzTherapy a également élaboré des produits destinés à prendre soin des cheveux pendant et après la douche.
Nous allons retrouver le produit phare : le traitement réparateur. Il va nourrir en profondeur et traiter le cheveu jusqu’aux pointes. Le traitement est utilisé en après-shampooing au début des soins pour faire une transition vers le naturel. Par la suite, il peut être utilisé en masque pour un soin régulier.
Elle présente également deux autres produits destinés aux soins post lavage : le ‘7 Second Therapy’ et l’Elixir. Ces deux produits sont faits pour apporter plus de brillance que ce soit sur cheveux secs ou mouillés. Ils ont également une propriété protectrice de chaleur qui vous permet de ne pas abimer vos cheveux.
Colorations
Les colorations sont vendues uniquement aux professionnels de la coiffure. Ce sont des teintes naturelles qui proposent une excellente alternative aux produits chimiques puisque vous allez avoir le même type d’application que les colorations traditionnelles sans les agressions des ingrédients nocifs pour les cheveux.
Les colorations sont tout aussi efficaces car elles proposent une couvrance à 100% des cheveux blancs.
L’un des gros avantages de ces colorations est que la marque dispose de 98 teintes ainsi que la possibilité de faire une vingtaine de mélanges supplémentaires. La technologie UMP utilisée est aussi un très gros atout car c’est grâce à elle que l’on obtient une couvrance totale et un résultat naturel.
Si vous souhaitez plus d’informations sur la technologie utilisée, vous pouvez suivre ce lien qui vous explique les principes de la coloration
La cible et les clients
Khoss a d’abord décidé de se lancer auprès des professionnels de la coiffure. Démarrer son activité auprès les salons était un atout majeur pour l’entreprise car elle donnait à la fois un carnet d’adresses plus important pour les particuliers mais elle offrait également une assurance sur la qualité et l’efficacité des produits puisqu’ils sont utilisés par des coiffeurs expérimentés.
Ayant principalement axé mon stage sur le site B to C, il est donc judicieux pour moi de vous présenter un client type qui pourrait être un bon prospect pour la marque.
Persona
Nom: Marie Dupont
Âge: 28 ans
Profession: Assistante administrative
Profil: Marie Dupont est une jeune femme active et indépendante. Elle travaille comme assistante administrative dans une entreprise de taille moyenne. En dehors de son travail, elle apprécie les activités en plein air, la lecture et les voyages. Marie est passionnée par les produits naturels et cherche constamment à améliorer son bien-être.
Comportement d’achat:
Recherche en ligne: Marie effectue des recherches en ligne pour découvrir de nouvelles marques et lire les avis des utilisateurs avant d’acheter un produit.
Sensible aux recommandations: Elle accorde une grande importance aux recommandations de ses amis, de sa famille et des influenceurs en qui elle a confiance.
Achats responsables: Marie est prête à investir dans des produits de qualité, mais elle préfère également soutenir des marques ayant une approche éthique et durable.
Besoins et motivations:
Produits naturels et respectueux de l’environnement: Marie accorde une grande importance à sa santé et à celle de la planète. Elle recherche des produits sans composants chimiques et fabriqués de manière écologique.
Facilité d’utilisation: En tant que femme active, Marie apprécie les produits qui sont faciles à intégrer dans sa routine quotidienne et qui ne nécessitent pas beaucoup de temps d’application.
Efficacité et résultats visibles: Elle souhaite utiliser des produits qui donnent des résultats concrets et améliorent la santé et l’apparence de ses cheveux.
Accessibilité: Bien que sensible à la qualité, Marie préfère des produits qui restent abordables pour son budget.
Objectifs:
Trouver des produits capillaires naturels et efficaces: Marie souhaite découvrir des produits qui répondent à ses besoins en matière de soins capillaires, sans compromis sur la qualité et la durabilité.
Améliorer la santé de ses cheveux: Elle veut des produits qui nourrissent et renforcent ses cheveux, tout en éliminant les produits chimiques potentiellement nocifs.
Simplifier sa routine de soins capillaires: Marie cherche des solutions pratiques qui s’intègrent facilement dans sa vie bien remplie.
Concurrents de la marque
Pour les concurrents, plusieurs marques ont été répertoriés car c’est un marché très développé. Il va y avoir Inoa, Wella, Schwarzkopf, Natulique, Rodolphe and Co et bien d’autres encore. Cependant 2 marques ont pu se distinguer lors de la prospection et du démarchage téléphonique que nous avons pu faire.
Natulique, le concurrent direct de ZenzTherapy
C’est une marque scandinave créée en 1998 tout comme la nôtre. Elle est devenue très rapidement un acteur majeur sur le marché des produits capillaires naturels en France. La marque se positionne également comme une marque alternative et naturelle avec des composants de qualité soucieux de l’environnement. Elle propose une large gamme de produit afin de répondre aux besoins spécifiques du cheveux tout en axant sa communication sur le naturel.
Natulique est distribuée dans de nombreux points de ventes, c’est là où la marque va se démarquer. Nous pouvons la retrouver chez les coiffeurs, les grossistes, sur leur site internet et les boutiques de produits naturels. Quant à la marque ZenzTherapy, vous pourrez les retrouver uniquement dans les salons de coiffures partenaires et sur le site internet de KHOSS.
Un autre point qui diffère avec la marque ZenzTherapy est le prix des produits Natulique qui sont plus onéreux. Bien que les marques chez KHOSS soient haut de gamme, les prix sont en dessous de la concurrence avec une qualité identique.
Inoa
Dans le secteur des produits capillaires, l’entreprise a également un concurrent indirect important pour l’entreprise qui est Inoa créé par l’Oréal Paris. Inoa est une gamme de colorations naturelles sans ammoniaque. Cette offre permet à KHOSS de se démarquer puisqu’Inoa propose des colorations moins chimiques mais pas 100% naturelles.
Cependant, cette marque a une très grosse part de marché dans le secteur et ils sont moins chers que KHOSS. Se distinguer peut donc s’avérer plus complexe mais avec une bonne communication, KHOSS pourra montrer que des produits naturels sont meilleurs pour le cheveu et notre santé bien que le prix soit plus élevé.
Stratégie marketing de la marque et ressources
La société KHOSS a élaboré une stratégie marketing afin de promouvoir ses produits auprès de sa clientèle cible. L’entreprise a d’abord mis en place les différentes manoeuvres lors de mon stage pour accentuer la visibilité de la marque.
La stratégie marketing
Au niveau de la stratégie marketing, KHOSS a mis en place un site e-commerce conçu de manière exclusive pour les salons de coiffure, offrant une proposition de valeur unique. Pour passer commande, les clients doivent disposer d’un code salon partenaire ou fournir les informations de leur salon de coiffure, permettant à KHOSS de proposer des produits déjà utilisés lors de leurs rendez-vous chez leurs coiffeurs. Cette approche vise à renforcer la confiance des professionnels de la coiffure envers la marque et favorise le bouche-à-oreille auprès des particuliers que ce soit sur la qualité des produits ou l’expertise des coiffeurs.
A l’avenir, KHOSS a une vision ambitieuse à court et long termes de la société. L’entreprise souhaite s’imposer sur le marché des produits capillaires naturel français. Elle souhaite élargir sa présence chez les particuliers tout en consolidant son partenariat avec les salons de coiffure. Pour cela, la marque espère pouvoir collaborer avec des influenceurs ou des grands coiffeurs afin de faire connaitre davantage la marque et ses produits.
Les ressources internes
Mourad Lamkimal a montré l’ensemble du personnel comment il souhaitait axer sa communication :
- Accentuer la visibilité du site internet : L’entreprise souhaite mettre en avant le site grâce aux différents outils SEO qu’ils ont mis à disposition.
- Une solide présence sur les réseaux sociaux : La société a créé plusieurs comptes spécifiques afin de promouvoir les produits et la marque sur Facebook, Instagram et Tiktok.
- La mise en place d’un carnet d’adresses : avec la prospection qui a déjà été réalisée et celle que nous avons effectuée, la société a pu créer un solide carnet d’adresses pour promouvoir les produits. Les salons partenaires nous permettaient de ne pas partir de rien lors de l’ouverture du site B to C.
Diagnostic de l'entreprise
Après avoir effectué ce stage de deux mois, j’ai acquis une compréhension complète du contexte de l’entreprise. Le SWOT réalisé a permis d’identifier de manière efficace et pertinente les forces et les faiblesses de l’entreprise. Grâce à cette analyse, j’ai pu évaluer l’environnement externe dans lequel l’entreprise évoluera dans le domaine du B to C.
Forces
Les produits naturels et détoxifiants répondent à la demande croissante des clients pour des solutions naturelles et saines pour leurs cheveux.
En étant une marque prestigieuse et haut de gamme, KHOSS se démarque de la concurrence et peut attirer une clientèle souhaitant des produits exclusifs et de qualité.
En tant que nouvelle venue sur le marché français, KHOSS dispose d’un potentiel de croissance significatif auprès des consommateurs à la recherche de produits capillaires naturels.
Faiblesses
Le fait que KHOSS soit une nouvelle entreprise peut entraîner une notoriété limitée et une base de clients restreinte au début.
Le prix des produits étant plus cher que les produits de grandes surfaces, cela peut être plus compliqué pour se lancer sur le marché
Nécessité de fournir des informations claires et convaincantes aux consommateurs pour qu’ils se sentent rassurés
Opportunités
La tendance croissante vers des produits capillaires naturels offre une opportunité pour KHOSS de répondre à cette demande.
L’entreprise s’étant développée dans les salons de coiffures en premier, elle peut commencer avec le carnet de clientèle des salons de coiffure.
Khoss peut permettre de développer le naturel sur un marché qui est peu avancé pour le moment
Menaces
Le secteur des produits capillaires naturels est compétitif, avec des concurrents bien établis et d’autres marques haut de gamme sur le marché.
La fluctuation économique peut affecter la demande des personnes dans le domaine du naturel par rapport à l’augmentation des prix.
Les préférences des consommateurs évoluent avec le temps. Si les tendances du marché changent rapidement ou si les clients recherchent de nouveaux types de produits capillaires, KHOSS devra être capable de s’adapter pour rester compétitive.
Après avoir examiné en détails le SWOT, je constate que la véritable valeur ajoutée réside dans la qualité des produits. Bien que les prix puissent parfois être plus élevés que ceux de la concurrence, le principal défi est de faire comprendre à la clientèle que dans ce secteur, privilégier la qualité des produits naturels est essentiel, plutôt que de se focaliser uniquement sur les prix.
Grâce à tous ces éléments, j’ai pu mieux appréhender la marque et comprendre davantage comment accès mes missions pour contribuer au bon développement de l’entreprise.
Je vous invite à découvrir les différents éléments que j’ai pu réaliser durant ce stage